A imagem estava boa e, de repente, congelou. Ou fica parando a cada poucos minutos. A Shitake Play, do shitakebh.com.br, organizou um roteiro para resolver na hora e outro para descobrir a causa e evitar que se repita.
Na hora
- Espere cinco segundos. A reserva de vídeo pode se refazer sozinha.
- Volte e abra de novo. Isso força uma nova conexão.
- Teste outro canal ou filme. Se funciona, o problema é daquele conteúdo.
- Feche o aplicativo e abra de novo.
- Reinicie o roteador e o aparelho, se nada resolver.
Depois: descubra a causa
Anote horário, canal ou filme, se outros aplicativos também paravam e quantas pessoas usavam a internet.
Só um conteúdo para
O problema pode estar na origem daquele canal ou filme. Avise a equipe com o nome e o horário.
Tudo para à noite
Provavelmente é o horário de pico. Veja horário de pico na região metropolitana.
Para só num cômodo
O Wi-Fi não chega bem ali. Veja roteador no lugar certo e casa de dois andares.
Para depois de uma hora
O aparelho pode estar superaquecendo. Veja calor de BH e aparelhos.
Para com chuva
A internet por rádio sofre com chuva forte, e quedas de energia derrubam o roteador. Veja tipos de internet para IPTV.
Prevenção
- Use cabo de rede sempre que possível.
- Reinicie roteador e aparelho uma vez por semana.
- Pause downloads e atualizações enquanto assiste.
- Mantenha os aparelhos ventilados.
Qualidade que se ajusta
Alguns reprodutores reduzem a qualidade quando a internet oscila, para não parar. É melhor HD sem pausa do que Full HD com interrupções.
Quando chamar a equipe
Se as pausas acontecem em vários conteúdos, mesmo com cabo e boa internet, mande mensagem pelo WhatsApp em horário de atendimento. Informe aparelho, horário, conteúdo e o que já tentou.
No teste de 6 horas
Inclua o horário de pico no teste e um filme longo. Se houver pausas, use este roteiro para descobrir a causa ainda durante as 6 horas. Siga o teste IPTV e chame no WhatsApp para pedir.
O que não fazer
Evite desinstalar o aplicativo, apertar vários botões seguidos ou mexer em configurações avançadas do roteador no meio do problema. Isso costuma atrasar a solução. Siga os passos com calma.
Uma pausa de vez em quando
Uma pausa curta a cada muitas horas, que se resolve sozinha, é comum em qualquer transmissão pela internet. O que merece atenção são pausas frequentes, no mesmo horário ou no mesmo cômodo. Anote para saber diferenciar.
Teste no celular
Quando a TV para, abra o mesmo conteúdo no celular, no mesmo Wi-Fi, depois de fechar na TV. Se no celular funciona bem, o problema pode estar no aparelho da TV ou no sinal que chega até ela.
Perguntas frequentes
Qual a primeira coisa a fazer? Espere cinco segundos e, se não voltar, abra o conteúdo de novo.
Por que trava só à noite? Provavelmente é o horário de pico da região.
O calor pode travar a imagem? Pode. Aparelhos muito quentes perdem desempenho.
Quando chamo a equipe? Quando as pausas acontecem em vários conteúdos mesmo com boa internet.