Na Shitake Play, quem responde no WhatsApp é gente da equipe, não um robô de respostas prontas. Isso faz diferença quando o problema é específico da sua casa. O shitakebh.com.br explica como funciona o atendimento e como ser atendido mais rápido.
Horário de atendimento
O atendimento acontece em horário de atendimento. Mensagens enviadas fora dele são respondidas no próximo período. Isso vale para pedidos de teste, renovações e dúvidas.
Canal oficial
Use sempre o botão de WhatsApp do shitakebh.com.br. Ele abre a conversa com o número oficial. Desconfie de outros números que se apresentem como a Shitake Play.
O que a equipe faz
- libera o teste grátis de 6 horas;
- indica o aplicativo para o seu aparelho;
- orienta a instalação;
- ajuda a resolver problemas de reprodução;
- cuida de planos e renovações.
Como ser atendido mais rápido
Mande tudo numa mensagem só:
- aparelho e marca;
- cabo ou Wi-Fi;
- o que aconteceu e quando;
- uma foto da tela, se houver erro;
- o que você já tentou.
Mensagens picadas, uma palavra por vez, demoram mais para serem entendidas.
O que a equipe não faz
- Não pede senha do banco nem códigos de SMS.
- Não indica aplicativos de fora das lojas oficiais.
- Não promete conteúdo específico, porque o catálogo muda.
- Não resolve a internet da operadora, mas orienta como testar.
Antes de chamar
Muitos problemas se resolvem com o checklist de canal não abre ou com o roteiro de tela congelada. Tente antes; se não resolver, a equipe ajuda.
Fila de mensagens
Em horários de muito movimento, a resposta pode levar mais tempo. Não é preciso mandar várias mensagens; a conversa fica na fila.
Educação dos dois lados
A equipe trata você com respeito e espera o mesmo. Problemas técnicos irritam, mas uma conversa calma resolve mais rápido.
Dados de acesso
Se esquecer os dados, peça na mesma conversa. A equipe confirma alguns dados antes de reenviar, para sua segurança. Veja dados de acesso e golpes.
No teste de 6 horas
Durante o teste, a mesma conversa serve para tirar dúvidas. Siga o roteiro do teste IPTV e chame no WhatsApp para pedir.
Sugestões
Gostou de algo? Sentiu falta de alguma coisa? Diga na conversa. A opinião de quem usa ajuda a melhorar os guias e o atendimento.
Áudio ou texto
Mensagens de texto costumam ser respondidas mais rápido que áudios longos, porque a equipe consegue ler e consultar ao mesmo tempo. Se preferir áudio, seja breve e diga logo o aparelho e o problema.
Histórico da conversa
Use sempre a mesma conversa. O histórico ajuda a equipe a saber o seu aparelho, o seu plano e o que já foi tentado, sem precisar perguntar tudo de novo.
Feriados
Em feriados, o horário de atendimento pode mudar. Se precisar de algo perto de uma data assim, como uma renovação, adiante o contato.
Perguntas frequentes
Quem responde no WhatsApp? Pessoas da equipe, em horário de atendimento.
Posso mandar mensagem à noite? Pode; a resposta vem no próximo horário de atendimento.
O que informar? Aparelho, conexão, o que aconteceu, foto da tela e o que já tentou.
A equipe pede senha do banco? Nunca.