Você liga a TV, abre o canal e nada acontece: tela preta, carregamento infinito ou mensagem de erro. Na maioria das vezes, a solução está num destes passos. A Shitake Play, do shitakebh.com.br, organizou um checklist curto para resolver sozinho e, se não der, chamar a equipe com as informações certas.
1. A internet funciona?
Abra outro aplicativo de vídeo ou um site no mesmo aparelho. Se nada carrega, o problema é a internet. Reinicie o roteador: desligue da tomada, espere trinta segundos e ligue de novo. Espere as luzes estabilizarem.
2. É só esse canal?
Abra outro canal da mesma categoria. Se o outro funciona, o problema pode estar naquele canal específico. Tente mais tarde ou avise a equipe.
3. O aplicativo está atualizado?
Vá à loja oficial e veja se há atualização. Veja atualizar aplicativo e sistema.
4. Feche e abra
Feche completamente o aplicativo, não só volte ao menu, e abra de novo.
5. Reinicie o aparelho
Smart TV, TV Box e stick ligados por dias ficam lentos. Desligue da tomada por um minuto.
6. O acesso está em outro aparelho?
Os planos liberam 1 tela por vez. Se alguém da casa está com o aplicativo aberto no celular, a TV não abre. Veja dividir apartamento e 1 tela por vez.
7. O plano está em dia?
Se venceu, o acesso para. Confira a data de vencimento.
8. Data e hora
Relógio errado no aparelho pode impedir conexões. Deixe no ajuste automático.
9. Depois de uma queda de energia
Se a energia caiu, ligue primeiro o modem e o roteador, espere estabilizar e só depois a TV. Veja temporada de chuva e quedas de energia.
Quando chamar a equipe
Se nada resolveu, mande mensagem pelo WhatsApp, em horário de atendimento, com:
- aparelho e aplicativo;
- nome do canal;
- horário;
- foto da tela com o erro;
- o que você já tentou.
Se abre e depois para
Se o canal abre mas a imagem congela depois, o problema é outro. Veja tela congelada: o que fazer.
No teste de 6 horas
O teste é a hora de conhecer o aplicativo: onde fica a atualização, como sair e entrar. Siga o roteiro do teste IPTV e chame no WhatsApp para pedir.
Anote para a próxima
Se o problema se repetir em certos horários, anote quando acontece. Um padrão, como sempre às 21h, aponta para o horário de pico. Um padrão como só no quarto aponta para o Wi-Fi.
Erro com mensagem
Quando aparece uma mensagem de erro, fotografe a tela antes de fechar. O texto exato ajuda a equipe a entender o que aconteceu, mesmo que pareça uma sequência de letras e números sem sentido.
Perguntas frequentes
O que faço primeiro? Veja se a internet funciona em outro aplicativo e teste outro canal.
Por que diz que o acesso está em uso? Outro aparelho está com o aplicativo aberto. Os planos liberam 1 tela por vez.
Reiniciar o roteador ajuda? Ajuda em muitos casos.
O que mando para a equipe? Aparelho, canal, horário, foto da tela e o que já tentou.